1. Definisi

"Mailtera" — layanan email enterprise yang dioperasikan oleh PT WSJ Digital Nusantara.

"Pelanggan" / "Anda" — badan usaha atau individu yang berlangganan layanan.

"Tenant" — instance terpisah yang Pelanggan kelola, mencakup domain, mailbox, admin, dan konfigurasi.

"Admin" — pengguna yang Anda otorisasi untuk mengelola Tenant Anda.

"Pengguna Akhir" — pengguna mailbox di dalam Tenant Anda (umumnya karyawan).

2. Layanan & Paket

Mailtera menyediakan layanan mail server enterprise meliputi email, webmail, anti-spam, dan layanan pendukung lainnya.

Paket yang tersedia: Starter (untuk tim 5–25 user), Business (untuk perusahaan menengah dengan branding kustom + prioritas), Enterprise (custom quote, untuk organisasi besar dengan SLA dedicated dan infrastruktur khusus).

Layanan Migrasi tersedia sebagai add-on untuk paket Business dan Enterprise, mencakup migrasi data email dari penyedia lama dengan zero downtime cutover.

Layanan tidak mencakup migrasi atau penyimpanan dokumen kolaborasi (chat, file sharing, dokumen) kecuali dicantumkan dalam perjanjian tambahan.

3. Akun, Kredensial, dan Tanggung Jawab Pelanggan

Anda bertanggung jawab penuh atas (a) keakuratan data yang Anda berikan, (b) kerahasiaan kredensial admin dan mailbox, (c) seluruh aktivitas yang terjadi di bawah akun Tenant Anda.

Anda wajib segera memberitahu Mailtera apabila terjadi akses tidak sah atau dugaan kompromi kredensial.

Kredensial admin dan mailbox tidak boleh dibagikan, dijual, atau diserahkan kepada pihak ketiga tanpa otorisasi tertulis dari Mailtera.

4. Penggunaan yang Dilarang

Anda dilarang menggunakan layanan untuk: (a) pengiriman spam atau pesan komersial massal tanpa persetujuan penerima; (b) phishing, malware, atau aktivitas yang merugikan pihak ketiga; (c) penyalahgunaan untuk pelanggaran hukum yang berlaku di Indonesia; (d) reverse-engineering, scraping otomatis, atau upaya membobol sistem; (e) mengganggu kestabilan layanan bagi pelanggan lain.

Pelanggaran dapat mengakibatkan suspend dan/atau pengakhiran layanan tanpa pengembalian biaya.

5. Tingkat Layanan (SLA)

Mailtera menargetkan uptime ≥99,9% per bulan untuk layanan email production (IMAP, SMTP, webmail).

Maintenance terencana akan diumumkan minimal 48 jam sebelumnya melalui Admin Console dan email; periode maintenance terencana tidak dihitung sebagai downtime.

Detail SLA, kompensasi service credit, dan parameter pengukuran diatur dalam Service Level Agreement terpisah untuk paket Business dan Enterprise.

6. Biaya, Pembayaran & Pajak

Biaya ditagih per mailbox per bulan sesuai paket yang dipilih, dengan opsi siklus bulanan atau tahunan (diskon untuk siklus tahunan sesuai paket).

Seluruh harga belum termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN) 11% yang akan ditambahkan pada invoice.

Invoice diterbitkan pada awal periode tagihan dan jatuh tempo dalam 14 hari kalender sejak diterbitkan.

Pembayaran via transfer bank atau payment gateway yang ditunjuk Mailtera. Konfirmasi pembayaran wajib dikirim ke billing@mailtera.id dengan menyebut nomor invoice.

7. Trial Period

Paket Starter dan Business menyediakan trial gratis 14 hari (Enterprise: 30 hari) dengan akses penuh ke fitur paket terkait.

Anda dapat membatalkan kapan saja selama masa trial tanpa biaya. Setelah trial berakhir tanpa pembayaran, akun masuk status menunggu pembayaran dan dapat di-suspend setelah grace period sesuai kebijakan dunning.

8. Penagihan Lewat Jatuh Tempo (Dunning)

Jika invoice lewat jatuh tempo, kami mengirim pengingat pada H+3 dan H+7 setelah jatuh tempo.

Jika belum dibayar pada H+14 setelah jatuh tempo, akun Tenant akan di-suspend otomatis (mailbox tidak bisa kirim/terima email, admin tidak bisa membuat mailbox baru). Data tidak dihapus selama 30 hari berikutnya.

Setelah pembayaran diterima dan diverifikasi, akun otomatis di-reaktivasi dalam 1×24 jam.

Jika tidak ada pembayaran dalam 30 hari setelah suspended, akun dapat di-terminate permanen dan data dihapus sesuai kebijakan retensi.

9. Suspend & Pengakhiran

Mailtera berhak men-suspend atau mengakhiri layanan jika: (a) pelanggaran Syarat & Ketentuan; (b) penyalahgunaan sebagaimana dimaksud Pasal 4; (c) gagal bayar setelah grace period; (d) perintah hukum dari otoritas yang berwenang.

Anda dapat mengakhiri berlangganan kapan saja. Biaya yang sudah dibayar untuk siklus berjalan tidak dapat di-refund kecuali diatur lain dalam perjanjian.

10. Portabilitas Data & Ekspor

Mailtera tidak menerapkan vendor lock-in. Anda dapat mengekspor data email Anda dalam format standar (IMAP, .mbox, .eml) menggunakan klien email pihak ketiga.

Setelah pengakhiran, Anda memiliki window 30 hari untuk mengekspor data sebelum penghapusan permanen. Permintaan ekspor terkurasi (assist) dapat diminta dengan biaya tambahan.

11. Privasi Data

Pemrosesan data pribadi tunduk pada Kebijakan Privasi Mailtera yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan ini, serta mengacu pada UU PDP No. 27 Tahun 2022.

Pelanggan yang merupakan pengendali data atas Pengguna Akhir wajib memiliki dasar hukum yang sah untuk pemrosesan data Pengguna Akhir tersebut.

12. Pembatasan Tanggung Jawab

Mailtera tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, konsekuensial, atau hilang keuntungan yang timbul dari penggunaan atau ketidaktersediaan layanan, sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku.

Tanggung jawab maksimum Mailtera dalam satu periode 12 bulan dibatasi pada jumlah biaya berlangganan yang Anda bayar dalam 12 bulan terakhir.

Pembatasan ini tidak berlaku untuk kelalaian berat, kesengajaan, atau pelanggaran kewajiban berdasarkan UU PDP.

13. Force Majeure

Mailtera tidak bertanggung jawab atas kegagalan kinerja yang disebabkan oleh keadaan kahar (force majeure) seperti bencana alam, perang, pandemi, gangguan jaringan global, perintah pemerintah, atau peristiwa lain di luar kendali wajar Mailtera.

14. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan menurut hukum Republik Indonesia.

Sengketa yang timbul akan diupayakan diselesaikan secara musyawarah. Apabila tidak tercapai mufakat, sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri di wilayah hukum kantor terdaftar PT WSJ Digital Nusantara.

15. Perubahan Syarat & Ketentuan

Mailtera dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email kepada admin Tenant atau notifikasi pada Admin Console minimal 14 hari sebelum berlaku.

Penggunaan layanan setelah tanggal berlaku perubahan menandakan persetujuan Anda atas Syarat & Ketentuan yang diperbarui.

16. Kontak

Pertanyaan terkait Syarat & Ketentuan: legal@mailtera.id

Tagihan & pembayaran: billing@mailtera.id

Dukungan teknis: support@mailtera.id atau melalui Admin Console.