1. Layanan

Mailtera menyediakan layanan mail server enterprise meliputi email, kalender, dan kontak, beserta paket migrasi data dari penyedia email lama sesuai paket yang dipilih.

Paket Basic tidak mencakup migrasi data lama. Paket Migrasi hanya memindahkan email, calendar, dan contact — tidak termasuk layanan kolaborasi lain seperti chat, penyimpanan file, atau dokumen.

2. Tingkat layanan (SLA)

Kami menjamin SLA uptime 99,9% dengan dukungan teknis 24/7. Detail kompensasi atas pelanggaran SLA diatur dalam perjanjian layanan tersendiri.

3. Kewajiban pelanggan

Pelanggan bertanggung jawab atas keakuratan data yang diberikan dan penggunaan layanan sesuai hukum yang berlaku, termasuk tidak menggunakan layanan untuk spam atau aktivitas ilegal.

4. Biaya & pembayaran

Biaya layanan ditagih per user per bulan sesuai paket. Biaya migrasi (jika ada) bersifat one-time. Seluruh harga belum termasuk PPN.

5. Portabilitas & pengakhiran

Mailtera tidak menerapkan vendor lock-in. Pelanggan dapat mengekspor data dan berpindah penyedia kapan saja sesuai prosedur yang berlaku.